Das W-W-W des Notrufes
„Kommet se schnell, da brennt's!„ (aufgelegt)... Auch wenn die Erregung des Anrufers eine tatsächliche Notfallsituation glaubwürdig erscheinen lässt, kann dieser nicht mit der so dringend benötigten Hilfe rechnen. Der Disponent an der Feuerwehrleitstelle oder in einer anderen Notrufzentrale ist hier auf weitere, besonnenere Anrufer angewiesen. Als wichtiges Glied in der Rettungskette muss der Melder eines Unglücks unbedingt die Regeln des Notrufs beachten. Dabei sollte der Notruf über 112 die fünf „W's„ enthalten:
WO geschah der Notfall? Ortsteil, Straße, Hausnummer und auch Stockwerk gehören zu den obligaten Angaben. Sie sind am Unfallort fremd? Fragen sie Ortsansässige/Passanten und bitten um Hilfe bei der Ortsbestimmung. Hier gilt: Je genauer die Ortsangabe, desto weniger Zeit verbringen die Einsatzkräfte mit dem Suchen nach der Einsatzstelle. Falls möglich, sollte eine Person Feuerwehr und/oder Rettungsdienst für eine gezielte Einweisung erwarten.
WAS ist geschehen? Beschreiben Sie kurz die Notfallsituation, z.B. Verkehrsunfall, bewusstlose Person, Sturz von einer Leiter, Feuer, Explosion etc. Wertvoll sind dabei Hinweise auf Besonderheiten wie zum Beispiel eingeklemmte Personen, Vergiftungen oder vorhandenes Gefahrgut.
WIE VIELE? Bitte teilen Sie möglichst genau die Anzahl der Verletzten/Erkrankten mit, bei größeren Unfällen reicht eine wohl überlegte Schätzung aus. Die Zahl der Betroffenenen ist wichtig für die Anzahl und Art der Rettungsmittel, die der Disponent zum Notfallort schickt.
WELCHE Verletzung / Krankheit liegt vor? Bitte nennen Sie uns auch die Art der Verletzung oder Erkrankung, damit evtl. weitere geeignete Einsatzmittel gleich mit entsandt werden können.
WER ruft? Name, Anschrift und Rückrufnummer sollten Sie für etwaige Rückfragen angeben und falls möglich bleiben Sie in Reichweite dieses Apparates. Erste Hilfe und Eigenschutz geht aber in jedem Fall vor. Bitte bedenken Sie, dass jede ungenaue oder fehlende Angabe zu einer erheblichen Zeitverzögerung führen kann, die im Einzelfall lebenswichtige Minuten verstreichen lässt.
Grundsätzlich sollte die Notrufzentrale einen Notruf beenden. Je ausführlicher die Informationen sind, desto schneller und gezielter kann geholfen werden.
Für Mobiltelefonbesitzer: Hier müssen die Angaben besonders präzise sein, da Sie mit Ihrem Telefon nicht geortet werden können. Für Bundesautobahnen oder Bundesstraßen ist die Kilometerangabe und die Fahrtrichtung von entschiedener Wichtigkeit, denn ein Wenden auf Autobahnen ist auch für Rettungskräfte unmöglich. Eine genaue Ortsangabe könnte folgendermaßen sein: Bundesautobahn A 81 Stuttgart - Heilbronn, Fahrtrichtung Heilbronn zwischen den Abfahrten Ditzingen und Münchingen bei Kilometer 577.